2011年2月18日

線上跟消保官申訴的範例--案件編號:0000260954

消費關係要旨:
本人於2008/06/19網購SEAGATE 250GB 企業級硬碟(兩顆 保固五年),要維修時百般刁難。

申訴處理經過:
本人住在關都西部的真新鎮,其雖有燦坤、全國、大同.....等3C商店,但他們都沒賣我要的商品--SEAGATE 250GB 『企業級』硬碟--故上網選購(訂購日:2008/06/19 )。

後因為我買的硬碟自己損壞,接連向客服詢問後續維修的問題,但都只得到叫我叫送別家廠商/代理商維修,他們概不負責(詳註一)。

申訴事由:(爭議所在)
商品跟誰買的就找誰來處理這不是天經地義的嗎!
而且PChome線上購物靠著所謂的『宅經濟』大賺消費者的錢財時,在處理後續維修上卻是百般刁難。客服也明確說出該公司沒人負責商品的維修保固(詳註一)

商品的訂購頁面上也沒說明五年保固其實是有陷阱的--『第一年免費更換良品維修保固,第2和第3年就是付費維修保固,一般收取收許費約500~600元』(客服回函-複製貼上),更糟糕的是第4和第5年是要讓消費者自生自滅嗎?


請求內容:
1.PChome線上購物得用『宅經濟』的方式處理其販售商品的後續維修,這才符合比例原則(服務有價--不求完全免費)。
2.若要消費者自己出門維修得向PChome線上購物所討車馬費(服務有價--PChome線上購物既然將企業成本轉嫁到消費者身上,消費者自然有權索討付出的交通和時間成本)
3.PChome線上購物必須要常設『專業人員處理商品的維修保固』(詳註一)
4.別再誇大廣告詞,有保固陷阱就要說明清楚。


註一:
客服回函-複製貼上)PChome線上購物本身只是一個交易平台,對於商品的維修保固並無專業人員處理,每一件商品皆由供應廠商自行負責保固,因此若需送修就需要依照廠商的保固條款為準。

附件一:商品快照頁



附件二:PChome線上購物客服來回函紀錄

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